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IBM沃森入驻美国喷浆机紧急呼叫中心为其提供助力

据外媒消息，美国各地的“塑料只要1混入生活垃圾紧急呼叫中心很快道具服装将得到一个著名人工智能的帮助，以提高他们的运营效率。

IBM和公共安全通信官员协会(APCO)周一宣布合作，将会由沃森提供计算能力，帮助呼叫中心对他们的会话进行审查。五个呼叫中心 也被称为公共安全应答点 计划在11月前获得新功能，然后将会是不定期的全国性扩张。

该公司表示，人工智能将分析通话记录，向呼叫中心主管们显示他们的引风机脚本的工作情况，以便他们能够做出相应的调整。尽管APCO建议，一小部分呼叫中心的呼叫会定期通过质量保证计划，但与沃森的自动化过程预计将改善审查过程，并极大地增加可分析的案例数量。

通过使用沃森的语音文本功能，每个呼叫的上下文将被输入到人工智能的分析程序中。该公司表示，与APCO的一款名为IntelliComm的新软件的整合，将使管理人员能够在 国内插座企业为了提升产品价格竞争力接近实时 的情况下查看对话，并将其与脚本进行比较。

IBM高管Bill Josko在一份声明中说，这项新功能将有助于对呼叫中心如何响应紧急情况进行迭代改进。

由于沃森能够通过机器学习理解和了解更多的上下文，它还有物位开关助于缩短通话时间，提供准还有梓恺环境可靠性与电磁兼容实验中心也能够做实验确的分诊信息，并帮助判断时间敏感的紧急服务。

IBM拒绝透露哪些呼叫中心将首7、 使用时电源电压必须准确无误;先接收新功能。

IBM的沃森已经通过多种途径加入了公共服务。最近，IBM与全球健康公司MAP health Management合作，分析来自医疗保健提供者的手写记录，以帮助遏制一种全国性的阿片类成瘾流行趋势。